Wer ist Kalango?
Kalango ist eine junge Firma. Sie wurde Anfang 2002 von Thomas Müller-Stoy und Klaus Urban gegründet. Kalango arbeitet als Internet Shop im Direktverkauf und als Belieferer von Musikgeschäften In die Firma fließen die Erfahrungen von Jahrzehnten als aktive Musiker, und ein profundes Wissen über Percussion Instrumente ein. Auf zahllosen Reisen in Brasilien konnten wir die Kontakte knüpfen, die es uns jetzt ermöglichen ein derart umfassendes und vielfältiges Angebot an Instrumenten und Zubehör zu präsentieren.
Wie kauft Kalango seine Ware ein? Der überwiegende Teil der Ware wird direkt bei den Herstellern in Brasilien gekauft und von uns importiert. Wir sind in regelmäßigem Kontakt mit allen Herstellern und können so auch auf Verbesserungen Einfluss nehmen oder die Herstellung neuer Produkte anregen. Die gesamte Ware ist Neuware. Gebrauchte Ware ist auf der Site als solche gekennzeichnet und kann so nicht mit unserem regulären Angebot verwechselt werden.
Welche Art von Garantie gewährt Kalango? Wir gewähren auf alle Instrumente eine Garantie von 24 Monaten. Bei Auftreten von Materialfehlern behalten wir uns vor den Schaden durch Austausch des Instrumentes oder Ersatz des fehlerhaften Teiles zu beheben. Ausgeschlossen sind natürlich Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch, sowie Artikel die einem natürlichen Verschleiß unterliegen, wie Drumsticks, Schlegel, Felle und Saiten. CDs, Noten, Bücher und DVDs fallen ebenso nicht unter diese Garantie. Auf alle bei uns bestellten Waren gewähren wir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie mit einem bestellten Instrument oder einem Zubehör nicht zufrieden sein sollten, senden sie es einfach in der Originalverpackung ohne Gebrauchsspuren an uns zurück. Den bereits bezahlten Kaufpreis erstatten wir umgehend. Sollte die Rücksendung aufgrund eines Fehlers oder Missverständnisses unsererseits nötig sein, übernehmen wir die kompletten Rücksendekosten Sämtliche Medienartikel wie CDs, Videos, DVDs, Bücher und Noten können nur ungeöffnet und originalverpackt an uns zurückgesandt werden.
Sind alle Instrumente fabrikneu?Die Instrumente werden in der Regel originalverpackt vom Hersteller oder Großhändler an uns geliefert. Ausnahmen sind Instrumente von kleinen handwerklich/künstlerisch arbeitenden Werkstätten, deren Instrumente von uns für den Versand angemessen verpackt werden. Sämtliche Instrumente und Zubehörteile sind fabrikneu. Ware mit leichten Transportschäden (Kratzer etc.) die aber die Funktion des Instrumentes nicht beeinträchtigen, sind als Sonderware gekennzeichnet, und werden nur im Spezialverkauf angeboten. Da sie nicht in der normalen Angebotsliste erscheinen ist eine Verwechslung mit regulärer Ware ausgeschlossen.
Was mache ich wenn mir die gelieferte Ware nicht gefällt?Kalango gewährt Ihnen auf sämtliche Artikel ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Frist können Sie uns die Artikel, auch ohne Angabe von Gründen, zurückschicken. Der bereits bezahlte Kaufpreis wird Ihnen erstattet. Bücher, CDs, Videos, DVDs und Noten können nur ungeöffnet in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Muss ich die Kosten für die Rücklieferung selbst tragen?Ab einem Warenwert von 40 Euro übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung bei Rückgabe innerhalb von 14 Tagen. Wenn sie die Ware nicht behalten möchten, geben sie uns kurz Nachricht (per Telefon / Fax / Email). Wir senden Ihnen dann einen Aufkleber von DHL, dem Paketdienst der Deutschen Post zu, oder wir beauftragen DPD mit der Rückholung der Ware. Wir stellen Ihnen lediglich die Kosten für die Anlieferung in Rechnung. Bei Reklamationen oder Rücksendungen die auf ein Missverständnis oder Problem unsererseits zurück zu führen sind, sorgen wir auf die gleich Art für einen kostenfreien Rücktransport per DHL oder DPD. Unfrei an uns gesandte Pakete lehnen wir grundsätzlich ab. Bitte senden sie uns die Ware nur vollständig, ohne Gebrauchsspuren und in der Originalverpackung zurück.
Wie kann ich Euch telefonisch, per Fax oder per Email erreichen?Wir sind ganztägig unter unserer Hotline 0700-52526463 (pro Gesprächsminute 12,5 Cent), unter der Fax Nr. 08572 963572, und natürlich per Email unter info@kalango.de zu erreichen. So besteht immer die Möglichkeit mit uns in Kontakt zu treten und eine kompetente Antwort auf Ihre Fragen oder eine Beratung zu erhalten. Emails werden in der Regel in kürzester Zeit, auf alle Fälle innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Da wir selbst aktive Percussionisten sind ist eine profunde Information gewährleistet.
Ich habe eine Reklamation. An wen kann ich mich wenden?Unter unserer Hotline 0700 52526463 (12,5 Cent/Minute) oder per Email: info@kalango.de erreichen Sie einen kompetenten Ansprechpartner.
Telefon oder Internet -- welches ist der schnellste Weg für meine Bestellung?In der Regel werden Bestellungen am selben Tag bearbeitet, egal ob telefonisch oder über unsere Site. Bei Bestellungen über unser Warenkorb System erhalten sie eine Auftragsbestätigung. Sollten sie aber anschließend noch Fragen zu Ihrer Bestellung haben, sind wir natürlich über Telefon oder Mail zu erreichen.
An wen wende ich mich mit Lob, Kritik, Anregungen?Wir freuen uns über persönlichen Kontakt mit unseren Kunden. Über Lob freuen wir uns natürlich besonders, aber alle Wünsche, Anregungen und Verbesserungsvorschläge sind uns willkommen. So können wir unser Angebot und den Versand weiter verbessern und den Vorstellungen und Wünschen unserer gemäß Kunden entwickeln. Am Besten benutzen Sie dazu unsere Email-Adresse info@kalango.de
Wie sicher ist meine Zahlung mit Kreditkarte?Kreditkartenzahlungen wickeln wir über den Server von Saferpay ab. Saferpay bietet modernste Verschlüsselungstechnik und ist vertrauenswürdig. Ihre Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert und nicht weitergegeben. Wenn Sie mehr über Saferpay wissen wollen, besuchen Sie bitte die Website www.saferpay.de
Wie funktioniert der Bestellvorgang im Internet?Sie können beim Stöbern in unserem Angebot Artikel jederzeit unverbindlich in den Warenkorb legen. Im Warenkorb können Artikel wieder entfernt, oder deren Anzahl geändert werden. Ebenso können dort die Versandkosten für die ausgewählten Produkte abgefragt werden. Wenn Sie Ihre Auswahl getroffen haben und die Bestellung absenden möchten, gehen Sie zur Kasse. Dann werden Sie durch ein übersichtliches Menü geführt. Bei Kreditkartenzahlung wird Ihre Bestellung mit der Eingabe Ihrer Daten im Saferpay System abgeschlossen. Anschließend erhalten Sie eine Email als Bestätigung Ihrer Bestellung.
Bekomme ich Auftragsbestätigung?Bei Bestellung per Internet bekommen Sie eine Email als Bestätigung Ihrer Bestellung. Die Email enthält Angaben über die von Ihnen bestellten Artikel, Zahlungsweise, Rechnungs- und Versandadresse.
Werden meine Daten gespeichert?Kalango gewährleistet, dass wir die anlässlich von Bestellungen anfallenden Kundendaten lediglich im Zusammenhang mit der Abwicklung der Bestellung erheben, bearbeiten, speichern und nutzen. Ihre Daten werden absolut vertraulich behandelt und nicht an dritte weitergegeben Die angegebenen Daten werden von uns in maschinenlesbarer Form gespeichert. Die Datenspeicherung erfolgt auf unserem internen Firmensystem, und dient ausschließlich der Durchführung Ihrer Bestellung(en) und zum Nachweis beim Finanzamt. Kundendaten können auf Wunsch jederzeit, im Rahmen des Datenschutzes und Finanzrechts, berichtigt, gesperrt oder gelöscht werden.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Internet-Bestellung?Alle Instrumente und Zubehörteile die auf unseren Sites im Shop sichtbar sind, sind auch im Lager vorrätig. Innerhalb 24 Stunden werden die Waren versandt. Bei Bestellungen am Wochenende kommen die bestellten Artikel am nächsten Werktag in den Versand. Sollte ein Instrument oder ein Zubehörteil nicht in der gewünschten Anzahl vorrätig sein werden Sie schnellstmöglichst benachrichtigt.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?Als Kunde in Deutschland können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsweisen wählen: - Bankeinzug - auf Rechnung - per Kreditkarte - per Vorauskasse In Ausnahmefällen behalten wir uns vor, die Ware nur per Vorauskasse oder bei Zahlung mit Kreditkarte zu versenden. Kunden aus dem Ausland haben die Möglichkeit per Kreditkarte oder Vorauskasse zu bezahlen.
Kann ich die Ware an eine andere als meine Wohnungsadresse liefern lassen?Kein Problem - wenn Sie ihre Ware bestellen werden sie durch das Bestellformular auf unserer Site geführt. Dort haben Sie die Möglichkeit eine von Ihrer Anschrift abweichende Lieferadresse, zum Beispiel die Adresse Ihres Arbeitsplatzes einzutragen, an die dann die Ware versandt wird.
Wie bekomme ich mehr Information zu einem Produkt?Zu fast allen der in unserem Shop angebotenen Instrumente und Zubehörteile gibt es eine kleine Abbildung mit einigen grundsätzlichen Informationen. Dazu haben Sie die Option mit einem Klick auf „Details“ ein Fenster zu öffnen, in dem sie neben einer großen Abbildung des Produktes einen ausführlichen Text sehen. Natürlich können Sie, wenn Sie mehr Information und weitere Fragen zum Produkt oder dem Versand wünschen uns persönlich per Telefon oder Email kontaktieren.
Gibt es von Kalango einen Gesamtkatalog?Unser Gesamtkatalog ist unsere Site. Einer der großen Vorteile des "elektronischen Kataloges" ist, dass wir ihn immer topaktuell halten können. Alle Produkte die Sie auf unserer Site sehen , sind in unserem Lager vorrätig. Sollte ein Produkt nicht im Lager sein, wird es von der Site genommen, oder wenn es kurzfristig nicht lieferbar ist, mit einem Vermerk versehen. Wir können Ihnen auf unserer Site neu eingetroffene Instrumente oder unsere Sonderangebote aktuell präsentieren. Diese Aktualität ist mit einem gedruckten Katalog nicht zu verwirklichen.